作為龍河服務(wù)中心的一名抄收員，我在這個(gè)看似普通卻充滿挑戰(zhàn)的崗位上，用腳步丈量責(zé)任，用真誠傳遞服務(wù)。這段工作經(jīng)歷讓我深刻體會到：每一份平凡工作的背后，都承載著不平凡的價(jià)值。
初識這份工作時(shí)，我以為只是簡單的數(shù)據(jù)記錄和費(fèi)用收取。但當(dāng)我真正走進(jìn)社區(qū)巷道，面對不同用戶時(shí)，才明白這份工作沉甸甸的分量。我們不僅要確保水費(fèi)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地收取，還要隨時(shí)解答用戶的咨詢，為他們遇到的問題提供切實(shí)可行的解決方案。每一個(gè)數(shù)字背后，都是我們守護(hù)企業(yè)利益、保障民生用水的雙重責(zé)任。
面對傳統(tǒng)收費(fèi)模式的效率瓶頸，我們引入全新的收費(fèi)系統(tǒng)。新系統(tǒng)的使用，就像給工作裝上了加速器，大大提高了收費(fèi)效率，用戶等待繳費(fèi)的時(shí)間明顯縮短，投訴數(shù)量也隨之大幅減少。但新的挑戰(zhàn)隨之而來，不少用戶對新的收費(fèi)方式和流程了解有限，這就需要我一遍又一遍地耐心解釋。還有部分用戶對繳費(fèi)存在抵觸情緒。面對質(zhì)疑，我需要反復(fù)溝通取得用戶的理解。
在不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)的實(shí)踐過程中，我的溝通能力和應(yīng)變能力得到了顯著提升。與用戶交流時(shí)，我學(xué)會了認(rèn)真傾聽他們的需求和意見，站在他們的角度去思考問題，這樣就能更精準(zhǔn)地為他們解決問題。我也更加深刻地理解了“用戶至上”的服務(wù)理念，始終努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每當(dāng)成功幫助用戶解決問題，看到他們滿意的笑容時(shí)，我內(nèi)心的成就感便油然而生。
（龍河區(qū)域供水服務(wù)中心 李川）